Política de Tratamiento de Datos Personales | Full Experience Colombia

Política de Tratamiento de Datos Personales

FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S.

1. Responsable del Tratamiento

FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial domiciliada en la ciudad de Medellín, departamento de Antioquia, identificada con NIT 901955981-7, correo electrónico fullexperiencecolombia@gmail.com, teléfono +34 711234161, y página web www.fullexperiencecolombia.com, en adelante FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. o el Responsable, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Descripción General

FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual será aplicada en todo lo relacionado con la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización y supresión de datos personales tratados por la compañía.

3. Definiciones

Para efectos de la presente Política, se adoptan las siguientes definiciones:

Aliados Comerciales: Persona natural o jurídica que promueve, ofrece o comercializa productos y/o servicios propios o de terceros, con los cuales FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. mantiene una relación comercial para el desarrollo de su objeto social.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
Autorizado: Personas que, bajo la responsabilidad del Responsable o de sus Encargados, se encuentran facultadas para realizar el Tratamiento de Datos Personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal, escrita o por cualquier medio tecnológico, mediante la cual se informa al Titular sobre la existencia de la Política de Tratamiento de Datos Personales, las finalidades del Tratamiento y la forma de acceder a la misma.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de Tratamiento.
Consulta: Solicitud realizada por el Titular o las personas autorizadas para conocer la información personal que repose en las bases de datos del Responsable.
Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Privado: Información que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.
Dato Sensible: Datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Reclamo: Solicitud del Titular para corregir, actualizar, suprimir datos personales o para advertir un presunto incumplimiento del régimen de protección de datos.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (en adelante FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. o el "Responsable").
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
Transferencia: Envío de datos personales a un receptor que actúa como Responsable del Tratamiento.
Transmisión: Comunicación de datos personales a un Encargado del Tratamiento, dentro o fuera del territorio nacional.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios

FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. definirá su política de Tratamiento de Datos Personales teniendo en cuenta los siguientes principios:

Principio de finalidad: El tratamiento de datos personales debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política de Colombia y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular(es) o terceros autorizados conforme a la Ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades expresamente autorizadas en la Ley.
Política de Tratamiento de Datos: Se refiere a los términos y condiciones contenidos en la presente Política de Tratamiento de Datos.

5. Tratamiento y Finalidad de los Datos Personales

FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. realizará el Tratamiento de los Datos Personales para el desarrollo de su objeto social como agencia de viajes y turismo, incluyendo, sin limitarse a:

  • La ejecución de relaciones contractuales con clientes, proveedores, aliados y terceros.
  • La organización, gestión y ejecución de viajes, paquetes turísticos y experiencias.
  • La realización de reservas con hoteles, operadores turísticos, aseguradoras de viaje, plataformas de pago y empresas de transporte terrestre.
  • La gestión administrativa, contable, fiscal y tributaria.
  • El envío de información comercial, promocional y publicitaria por cualquier medio autorizado.
  • La atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
  • La realización de estudios internos, encuestas y análisis de calidad.
  • La transmisión o transferencia de datos a aliados comerciales nacionales o internacionales cuando sea necesario para la prestación del servicio.
  • La verificación, validación y actualización de la información suministrada por el Titular.
PARÁGRAFO PRIMERO: Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades aquí descritas y por el término de duración de la sociedad o mientras subsista la finalidad del tratamiento.
PARÁGRAFO SEGUNDO: La información podrá ser compartida con encargados, proveedores y aliados comerciales que presten servicios a FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., bajo condiciones de confidencialidad y seguridad.
PARÁGRAFO TERCERO: FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. podrá tratar datos sensibles relacionados con la salud, cuando estos sean necesarios para la adecuada y segura prestación de los servicios turísticos, previa autorización expresa del Titular.

6. Autorización

La recolección, almacenamiento, el uso, depuración, análisis, circulación, transmisión o transferencia, circulación o supresión de Datos Personales por parte de FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. requiere siempre del consentimiento previo, expreso e informado del Titular de aquellos. En cumplimiento de la legislación vigente, FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. ha dispuesto los siguientes mecanismos para obtener la autorización o ratificación por parte del Titular de los Datos Personales:

  • Con este procedimiento de autorización consentida se garantiza expresamente que el Titular de los datos personales conoce y acepta que FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. recolectará, almacenará, usará, depurará, analizará, circulará, transmitirá, transferirá, actualizará o suprimirá en los términos de Ley, la información para los fines que al efecto le informe de manera previa al otorgamiento de la autorización, y para la finalidad contenida en el presente documento.
  • En la autorización solicitada por FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. se establecerá como mínimo: (i) La identificación completa de la persona de quien se recopilan Datos Personales; (ii) La Autorización a que hace referencia el numeral anterior; (iii) La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales, y; (iv) Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los Datos Personales suministrados por el Titular de los mismos.
  • Será responsabilidad de FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. adoptar las medidas necesarias para mantener registros de cuándo y cómo se obtuvo autorización por parte de los Titulares.
  • Los Titular de Datos Personales podrán solicitar en cualquier momento y sin limitación de ninguna índole, la supresión de sus datos y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos.
PARÁGRAFO: Será obligación de FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. y en particular del área de marketing llevar registro y tener soporte de todas las autorizaciones emitidas por el Titular o en su defecto del envío de la comunicación a que hace referencia el presente artículo. Todos los soportes deberán estar disponibles en todo momento mientras se lleve a cabo el Tratamiento de Datos Personales y cinco (5) años más. Para el almacenamiento FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. podrá emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología.

7. Transferencia y Transmisión Internacional

El Titular autoriza a FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. para realizar la transferencia o transmisión nacional o internacional de Datos Personales, garantizando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

8. Derechos del Titular

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
  • Solicitar cuando proceda prueba de la autorización otorgada a FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S.
  • Ser informado por FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. o el Encargado del Tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, previo agotamiento del procedimiento de reclamaciones establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Deberes del Responsable

En calidad de Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., sus contratistas y sus trabajadores se comprometen a cumplir con los siguientes deberes:

  • Garantizar al Titular de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Conservar copia de la comunicación y de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
  • Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • En caso de compartir y/o actualizar la información con algún Encargado del Tratamiento, garantizar que la autorización dada por el Titular sea suficiente y que la información misma sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados por el Titular.
  • Rectificar la información cuando sea incorrecta.
  • Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Cumplir con las demás disposiciones contenidas en la Ley y en los decretos reglamentarios.
  • Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" cuando corresponda.
  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
  • Informar a través de la página web los nuevos mecanismos que implemente para que los titulares hagan efectivos sus derechos.
  • Abstenerse de recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes en sus bases de datos.

10. Procedimiento para Consultas y Reclamos

El Titular, su representante o causahabiente podrá presentar en cualquier momento y de manera gratuita, consultas, peticiones y/o reclamos ante FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. para conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización.

Para ejercer sus derechos, el Titular o quien actúe en su nombre y representación, podrá presentar sus peticiones, quejas y/o reclamos por los siguientes medios:

Correo electrónico:
fullexperiencecolombia@gmail.com

Teléfono:
+34 711234161

Página web:
www.fullexperiencecolombia.com

10.1 Consulta

Cuando la pretensión principal sea una consulta, es decir, se consulte la información personal del Titular que repose en la base de datos de FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S., el procedimiento será:

  • Una vez recibida la consulta se deberá dar respuesta al Titular dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo.
  • Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular expresando los motivos de la demora, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10.2 Reclamo

Cuando la pretensión principal sea un reclamo, es decir, cuando el Titular considere que la información contenida en las Bases de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión:

  • El reclamo se formulará mediante solicitud con el número de identificación del Titular, la descripción de los hechos y los documentos necesarios.
  • Si el reclamo se encuentra incompleto, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se identificará en las bases de datos con la leyenda "reclamo en trámite".
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recibo.
  • Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de este término, se informará al interesado, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Rectificación, Actualización y Supresión de Datos Personales

De acuerdo con lo establecido en el punto 10, FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. rectificará, actualizará o suprimirá a solicitud del Titular, cualquier tipo de información. Tratándose de rectificación y/o actualización, las correcciones propuestas deberán estar debidamente fundamentadas.

PARÁGRAFO: El Titular de la información en todo momento tendrá derecho a solicitar la eliminación total o parcial de sus Datos Personales. FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. sólo podrá negar la eliminación cuando: i) El Titular tenga el deber legal y/o contractual de permanecer en la base de datos; ii) La supresión de los datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas en curso, y; iii) En los demás casos contemplados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

12. Vigencia

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales FULL EXPERIENCE COLOMBIA S.A.S. estará vigente por un término igual al estatutariamente establecido para la duración de la sociedad o sus prórrogas.

De igual forma le recordamos que usted tiene el derecho de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales en cualquier momento, para lo cual les solicitamos comunicarnos su decisión a la cuenta de correo anteriormente mencionada o mediante la página web.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.